Peut-on retourner une commande Valdy Skincare ?

Dans l’hypothèse que certains produits de votre commande ne répondent pas à vos attentes (nous en serions navrés), il est possible de réaliser un retour des produits, sous conditions.

1. Pour les produits endommagés ou manquants, ils seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables (à dater de la réception du colis). Vous devrez inclure des photos des produits lors de la réception dans votre colis de retour.

2. Pour les produits qui ne répondraient pas à vos attentes, les marchandises doivent nous être retournées à l’état neuf, et dans leur emballage et blister d’origine non descellés et non utilisés. Sans cela, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Notez que les frais de retour sont à charge du client.

Attention, nous ne pourrons reprendre un colis pour lequel aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivi.
Lorsque nous recevons le colis, veuillez patienter quelques jours (le temps nécessaire pour que notre équipe traite votre colis). Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été approuvé et effectué.