Malheureusement nous ne pouvons pas livrer ce produit en dehors de l’UE, aux
États-Unis, au Canada, en Grande-Bretagne, Australie, Asie et Dom-Tom.
Si vous faites partie de l’un de ces pays n’hésitez pas à nous contacter
car ils seront soumis aux taxes et à la douane.

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  • Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Les confirmations de commande peuvent être envoyées endéans les 24h selon le niveau de demande. Si toutefois, vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande après 24h, contactez svp notre service client en envoyant un email à : info@valdyskincare.com

  • Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Mais en créant un compte, vous devenez un client privilégié de la famille valdyskincare et vous aurez accès aux informations sur votre commande et livraison. Vous serez également ajouté à notre mailing liste pour recevoir des nouvelles informations exclusives sur la marque.

  • Puis-je modifier ma commande après l’avoir confirmée ?

La commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l’a confirmé.

  • J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pour créer un nouveau mot de passe, aller sur et cliquer “Mot de passe perdu ?” Au-dessus du bouton de login. Vous serez invité à entrer votre adresse e-mail  avec laquelle vous avez précédemment créé le compte. Vous recevrez ensuite un e-mail  avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Dès que ce sera fait, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte sur cette page.


Suivre mon colis

Comment suivre mon colis ?


Exceptions

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer ce produit en dehors de l’UE, aux États-Unis, au Canada, en Grande-Bretagne, en Asie et à Dom-Tom.

Si vous faites partie de l’un de ces pays n’hésitez pas à nous contacter car ils seront soumis aux taxes et à la douane.

Conditions de livraison

Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site www.valdyskincare.com dans les meilleurs délais, à compter de la réception de votre paiement. Le délai approximatif est d’environ 3 à 5 jours ouvrés.

Les produits Valdy Skincare commandés seront envoyés à l’adresse que vous aurez indiqué sur votre commande, ou dans le point de retrait de votre choix (dépendant du transporteur choisi). Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par la saisie d’une adresse erronée ou incomplète.

Dans le cadre d’une livraison à domicile, si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé dans un point de retrait à proximité de l’adresse de livraison. Dans ce cas, le client pourra retirer le colis sous 10 jours sur présentation d’une pièce d’identité et de l’avis de passage. 

A l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.

Lorsque nous ne pouvons pas exécuter le contrat par un cas de force majeure, ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence belge, ou encore par une cause étrangère, notamment une faute qui vous est imputable, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. 

Nous vous informerons bien sûr par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de six (6) semaines, chaque partie aura la faculté de résilier le contrat de plein droit, sans que vous puissiez nous réclamer d’indemnité.